OpenxAI 智能客服OpenxAI 智能客服

OpenxAI 智能客服 文档

OpenxAI 智能客服把 RAG 检索增强、WIKI 知识库 与 DeepSeek 大模型 组合成一套可交付的客服系统。

本文档为 v1.0 初版，将随产品迭代持续更新。

三步接入

  1. 创建知识空间按产品线或业务场景建立知识空间，配置成员与访问权限。
  2. 上传并解析资料上传产品手册、FAQ、流程文档与历史工单，系统自动解析、切片并向量化，沉淀为 WIKI 知识库。
  3. 配置机器人并接入渠道设定检索策略与机器人话术，通过网页、App 或 API 开始应答。

能力组成

RAG 检索增强

向量检索与关键词混合召回，答案带出处、可追溯。

WIKI 知识库

增量更新、版本管理，按空间隔离访问权限。

DeepSeek 大模型

中文理解与推理能力强，回答贴合业务口径。

开放 API

标准 REST 接口与 Webhook 回调，嵌入现有工单与官网。

文档目录

文档内容
接入文档快速开始、渠道清单与调用示例
模型与检索模型接入、RAG 检索与知识库组织方式
价格说明三档套餐与适用范围
更新日志版本变更记录
控制台登录控制台入口与账号说明
文档中的接口路径与字段为当前版本形态，正式接口以商务开通时提供的接入说明为准。