服务条款
更新日期：2026 年 1 月 1 日
本服务条款由 OpenxAI（以下简称「我们」）与使用 OpenxAI 智能客服系统（以下简称「本服务」）的客户（以下简称「您」）共同约定。您注册、开通、试用或使用本服务，即表示您已阅读并同意接受本条款的全部内容。
一、服务内容
本服务提供基于 RAG 检索增强、WIKI 知识库与 DeepSeek 大模型的智能客服能力，包括知识库管理、语义检索、对话应答、多渠道接入（网页、App、企业微信、公众号、邮件与工单系统）以及标准 REST API 与 Webhook 回调接口。您可选择基础版、企业版或 MAX 版套餐获得相应权益。
二、账号与订阅
您应妥善保管账号与密钥，不得共享、出售或转让账号。套餐按年订阅，费用在开通时一次性支付，服务期为开通之日起 12 个月。套餐到期后功能自动降级至免费试用额度，知识库内容将保留但不再提供在线应答服务。
三、知识库与数据
您上传至本服务的文档、FAQ、历史工单等资料，应确保您对其享有合法权利或已获得必要授权。我们仅在为您提供检索与应答服务的范围内处理这些内容。支持私有化部署的套餐中，数据可全链路保留在您自有环境内，数据不出域。
四、使用规范
您不得利用本服务从事违法违规活动，不得上传侵权、违法、欺诈或含有恶意代码的内容，不得利用本服务批量发送垃圾信息或干扰其他用户正常使用。系统生成的回答仅供参考，涉及法律、医疗、财务等专业事项时，应由具备相应资质的人员复核后对外使用。
五、知识产权
本服务的软件、界面、图标、文档及其相关知识产权归我们或相应权利人所有。您上传的内容及基于本服务生成的工作成果归您所有，您授予我们为提供服务所必需的、有限的、非独占的使用许可。
六、服务变更与终止
我们可能因产品迭代调整功能、价格或服务条款，重大变更将提前通过站内通知或邮件告知。您可随时书面通知我们终止服务，已支付但未消耗的期间费用按剩余服务期比例退还。
七、责任限制
在法律允许的范围内，我们对因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等非我们主观过错造成的中断或数据损失不承担责任。我们对服务履行不承担超出已支付套餐对应服务水平的明示或默示担保。
八、条款更新
我们可能不时更新本条款，更新后的版本自发布之日起生效。若您在更新后继续使用本服务，即视为接受更新后的条款。
九、联系我们
如您对本条款有任何疑问，可通过 contact@ai.openx.net.cn 与我们联系，或访问 ai.openx.net.cn 的在线支持渠道。