隐私政策
更新日期：2026 年 1 月 1 日
我们重视您的隐私与数据安全。本隐私政策说明 OpenxAI 在为您提供智能客服服务过程中，会收集哪些信息、如何使用与保护这些信息，以及您对自己的信息享有的权利。
一、我们收集的信息
账号信息：包括您注册时提供的企业名称、联系人、邮箱与手机号。业务信息：您上传至知识库的文档、FAQ、历史工单，以及会话中的提问与回答记录。技术信息：包括访问日志、设备型号、浏览器版本与页面访问行为等，用于保障服务稳定与排查故障。
二、信息的使用
我们仅将上述信息用于：提供与维护本服务；执行向量检索与生成回答；优化检索排序与应答质量；处理工单与客户咨询；以及在您授权范围内发送服务通知。我们不会将您的业务内容用于训练公开模型。
三、信息存储与安全
您的数据存储于境内服务器，传输过程使用 TLS 加密。系统提供细粒度的空间权限控制、操作审计与日志留存，并支持敏感词过滤、回答人工复核与知识版本追溯。在私有化部署方案中，数据与模型可全链路部署在您自有环境内，数据不出域。
四、信息共享
除法律法规要求、获得您的授权，或为向您提供所购买的服务所必需外，我们不会向第三方出售或分享您的信息。服务所需的底层基础设施由专业供应商提供，相关数据处理均受保密协议与最小必要原则约束。
五、您的权利
您有权查询、更正、导出与删除您的账号信息及知识库内容，可随时在控制台中执行删除操作。对于不再需要追溯的会话记录，您可配置自动清理策略。您也可以随时撤回对非必要数据处理的授权，或申请注销账号。
六、Cookie 与日志
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七、未成年人保护
本服务面向企业客户开放，不主动面向未成年人提供服务。若未成年人需使用，应在监护人同意并陪同下进行。
八、政策更新
我们可能根据法律法规或业务变化更新本政策。更新后的政策将在本页面发布，重大变更会通过站内通知或邮件提示。
九、联系我们
如您对本隐私政策或个人信息处理有疑问，可发送邮件至 contact@ai.openx.net.cn，我们将在 15 个工作日内回复。